Restitutiezbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die zijn gekocht bij Vascolari SRL kunnen retourneren. Dit beleid is van toepassing op aankopen via vascolari-senses.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel van toepassing is, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen bij spijt van de koper

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het toepasselijke recht anders voorschrijft.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@vascolari-senses.com om een retourzending te starten.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor het toepasselijke recht vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaalbaar retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De uitgaande verzendtarieven die in het Verzendbeleid worden vermeld, zijn gesubsidieerde klantentarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven, met name voor grote, zware of omvangrijke meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; artikelen die duidelijk vóór aankoop als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd wegens uitverkoop of definitieve verkoop; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiënebezwaren indien deze zijn geopend, gebruikt of, waar wettelijk toegestaan, niet in verkoopbare staat verkeren; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vascolari-senses.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retourzending tegen terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij het recht anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij het toepasselijke recht dit vereist of de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling bedragen inhouden voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, kosten voor retourvracht en vervoerderskosten veroorzaakt door een mislukte levering of geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Europees consumentenrecht inzake herroeping

Als u een consument bent die in de Europese Unie is gevestigd, heeft u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg voor meer informatie ons beleid inzake het Europees herroepingsrecht.

Dit recht geldt voor in aanmerking komende consumenten in EU-lidstaten, waaronder Italië, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Spanje, Ierland en Kroatië. Het is niet automatisch van toepassing op klanten in het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, hoewel afzonderlijke dwingende rechten op grond van de lokale wetgeving van toepassing kunnen zijn.

12. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen contact op met:

Winkelnaam: Vascolari SRL
E-mail: info@vascolari-senses.com
Telefoon: +39 35 826427
Adres: Via del Tonale 17, 24060 Endine Gaiano Bergamo, Italy
Openingstijden klantenservice: Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 (CET)