Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Garantie- und Richtlinie zu Produktproblemen erläutert, wie Vascolari SRL mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Zustand des Produkts

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@vascolari-senses.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, bei einem Transportschaden Fotos der Verpackung sowie, falls vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder eine andere geeignete Unterstützung bereit.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Als Herstellungsfehler gelten nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbefolgung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wurde.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die fehlerhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

Dies gilt für berechtigte Verbraucher in Italien, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Irland und Kroatien.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Liechtenstein werden zwingende Verbraucherrechte nach dem jeweiligen nationalen Recht durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese, sofern anwendbar, nicht.

8. Kontakt

Name des Geschäfts: Vascolari SRL
E-Mail: info@vascolari-senses.com
Telefon: +39 35 826427
Adresse: Via del Tonale 17, 24060 Endine Gaiano Bergamo, Italy
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 18:00 Uhr (CET)