Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos adquiridos a Vascolari SRL. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de vascolari-senses.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar cumpla los requisitos, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por desistimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos aptos no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@vascolari-senses.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagarlos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación como mercancía.
5. Tasa de reposición
No cobramos una tasa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, piezas o embalaje faltantes, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse en virtud de la legislación imperativa.
Productos fabricados a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de ser revendidos, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, elementos de ferretería o manuales.
Los derechos imperativos de los consumidores no quedan limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase rápidamente en contacto con nosotros en info@vascolari-senses.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de sustitución, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, devolución con reembolso, reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos normalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días laborables.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas, accesorios o embalaje faltantes, daños causados después de la entrega, uso que exceda de la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de mercancías de la devolución y tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo apto y realizar un pedido nuevo.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.
Este derecho se aplica a los consumidores aptos de los Estados miembros de la UE, incluidos Italia, Alemania, Austria, los Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia. No se aplica automáticamente a los clientes del Reino Unido o Suiza, aunque pueden aplicarse derechos imperativos independientes en virtud de la legislación local.
12. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Vascolari SRL
Correo electrónico: info@vascolari-senses.com
Teléfono: +39 35 826427
Dirección: Via del Tonale 17, 24060 Endine Gaiano Bergamo, Italy
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)